第三方保險服務平臺虛擬小號應用,三大通信痛點一招解決

2019-07-04 10:53 稿源:用戶投稿  0條評論

第三方網絡保險平臺近年來迅速崛起,極大地促進了網絡保險的快速發展,并強勢地引起了人們的關注。近年來隨著消費者保險意識的增強,買保險都會貨比三家,因此第三方網絡平臺應運而生——通過需求測評、保單體檢、專家問診、精品推薦等方式,為用戶提供專業客觀、簡單方便的保險服務,幫用戶大幅節省了決策成本和時間,平臺中多家保險公司產品,多個險種,用戶自由對比、自主選擇、自由組合,高效便利滿足用戶的保險需求,第三方保險平臺越來越受到廣大用戶的青睞。同時這種直接對接用戶與下游服務商,提供保險咨詢服務和整體性解決方案的保險服務平臺,是作為中介即流量導流平臺,為用戶提供咨詢服務的同時也為保險公司代理人提供獲客以及成單,而隨著科技的發展,通過各類網絡平臺包括第三方平臺來完成的保險成交量會越來越大,第三方保險服務行業也會進入快車道,發展的越來越成熟。

就目前而言,第三方保險服務平臺依然在快速發展中,其定位為保險中介平臺,其基本商業模式主要是:用戶進行注冊并留下保險需求和意向,客服人員進行需求確認回訪,并在了解完客戶需求后匹配和推薦客戶相關保險公司的某個險種,之后將客戶工單派發給平臺中負責該險種的保險經紀人,由保險經紀人進一步確認回訪,然后完成交易,平臺獲取中介服務傭金。

基于以上服務和交易流程,我們可以看到,在整個服務流程中承擔重要角色的客服回訪和保險經紀人回訪,是第三方保險服務平臺精準營銷獲取成單的關鍵——對于互聯網平臺來說客戶回訪一般是利用坐席或建立一個呼叫中心來撥打電話,那么各大保險公司的保險經紀人并不能如同坐席一般在公司撥打電話回訪。為了串聯起整個回訪環節,以及節約通信建設成本,很多第三方保險服務平臺選擇了與玖云平臺合作,利用云通信為其電話回訪提供通信支持,以及為其在提升電話回訪接聽率、保護平臺利益方面提供相應支持。

實現在線網絡通信,客戶回訪一步到位

玖云平臺是為互聯網企業提供通信解決方案的優質云通信平臺, 12 年深耕呼叫中心通信領域,利用自主知識產權建設云通信平臺,大規模分布式部署,典型云上通信分享,靈活適應各行業業務場景及推出各行業專屬通信解決方案,為互聯網企業節約通信建設成本。為滿足第三方保險服務平臺在客戶回訪環節的通信串聯,以及實現無需通過建設大規模呼叫中心就可以完成不同主體的 2 次客戶回訪的需求,玖云平臺推出了虛擬小號。只需幾行代碼接入,虛擬小號可以實現在線網絡通信——即第三方保險服務平臺無論在客服回訪還是在保險經紀人回訪時,都能通過網站或APP的后臺管理系統實現固話或手機一鍵點擊呼叫客戶,與客戶進行聯系并完成客戶需求了解和咨詢成單。因此,在同樣的業務場景下,虛擬小號在線網絡通信讓平臺無需投入任何人力、財力、時間成本建設呼叫中心來完成客服和保險經紀人與客戶的通信對接,既達到了回訪的目的,又節省了通信建設成本。

客戶回訪電話外顯提升接聽率

據調查,通常情況下,第三方保險服務平臺在客服回訪和保險經紀人回訪的時候固話去電會有被客戶拒接的情況,這種情況的發生比例占據客戶回訪電話的30%以上,接聽率下降直接導致了客戶回訪失敗,成單機會流失。基于第三方保險服務平臺提升接聽率的訴求,虛擬小號在撥打的過程中根據企業要求外顯手機號,該號碼為真實的手機號碼,即撥打出去的號碼外顯是真實的手機號碼,當客服回訪和保險經紀人撥打客戶電話時,客戶的手機顯示的不是固話號碼而是一個真實的手機號碼。虛擬小號AX模式還支持客戶回撥,客戶回撥回來可以找到相對應的客服人員,以此快速提升邀約電話的接聽率和轉化率,接聽率翻倍提升,客戶成單率也快速上升。

滿足隱號通話需求,保護中介平臺流量

第三方保險服務平臺作為保險中介平臺,其平臺與下游的保險公司服務商相比,最大的優勢在于客戶流量,這也是保險中介平臺賴以生存的立足點。那么在保險經紀人回訪客戶的環節,如何屏蔽客源真實號碼,做到隱號通話,留存平臺流量,杜絕不通過平臺而產生的私單交易現象,是第三方保險服務平臺一直在思考的問題。如今,玖云平臺虛擬小號幫助整個行業都解決了這個后顧之憂——虛擬小號是玖云平臺推出的隱號通話產品,即虛擬小號是在通話過程中對主被叫進行隱藏保護,確保雙方真實手機號碼不可見,只通過第三方真實的手機號碼X進行聯系通話,用戶隱私不泄露。因此,客源的真實號碼也得以被隱藏起來,對客服和保險經紀人都不可見,從根本上解決了客源流量可能被帶走的問題,保護了平臺生存利益和盈利機會。

關于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺,通過提供通信能力的接口,讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發,多年以來,在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技、互聯網+等領域向眾多企業提供商務語音服務,目前服務的企業客戶達數萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗,其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。

玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率,降低企業通信成本,了解詳情請登陸官網。


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